Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services xenovibralorent
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez xenovibralorent, nous nous engageons à offrir des services financiers de qualité supérieure. Notre politique de remboursement est conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de notre plateforme éducative.
Période de Garantie
Tous nos services sont couverts par une garantie de satisfaction de 30 jours à compter de la date d'achat. Cette période vous permet d'évaluer pleinement la qualité de nos ressources éducatives.
- Demande effectuée dans les 30 jours suivant l'achat
- Utilisation du service inférieure à 25% du contenu total
- Aucune violation des conditions d'utilisation
- Compte en règle sans activité frauduleuse
- Justification claire des motifs de remboursement
Procédure de Demande de Remboursement
Notre processus de remboursement est structuré pour garantir un traitement équitable et efficace de votre demande. Voici les étapes détaillées à suivre :
Contactez notre service client à info@xenovibralorent.com avec vos informations de commande et les motifs du remboursement.
Notre équipe examine votre demande et vérifie l'éligibilité selon nos critères (délai de 2-3 jours ouvrables).
Vous recevrez une réponse détaillée sur l'acceptation ou le refus de votre demande avec les justifications.
Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement.
Scénarios de Remboursement
Différentes situations peuvent justifier un remboursement. Nous examinons chaque cas individuellement pour garantir une décision équitable.
- Défaut technique majeur empêchant l'utilisation normale du service
- Contenu significativement différent de la description fournie
- Problèmes de facturation ou charges non autorisées
- Insatisfaction justifiée dans les 30 premiers jours
- Changement de politique tarifaire défavorable
- Circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas
Modalités de Paiement et Délais
Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement originale. Nos délais de traitement varient selon les prestataires de services de paiement.
Délais de Traitement par Mode de Paiement
Carte bancaire : 5-7 jours ouvrables
Virement bancaire : 3-5 jours ouvrables
PayPal : 1-3 jours ouvrables
Portefeuille électronique : 2-4 jours ouvrables
Nous vous informons par email à chaque étape du processus. Un numéro de suivi vous sera fourni pour suivre l'avancement de votre remboursement.
Exceptions et Limitations
Certaines situations ne sont pas couvertes par notre politique de remboursement. Ces exceptions sont nécessaires pour maintenir l'équité envers tous nos utilisateurs.
- Services utilisés à plus de 50% de leur contenu total
- Demandes effectuées au-delà de la période de 30 jours
- Comptes suspendus pour violation des conditions d'utilisation
- Changement d'avis sans justification technique ou qualitative
- Utilisation commerciale non autorisée des ressources
- Demandes répétées de remboursement sur plusieurs commandes
Service Client et Support
Notre équipe de support est disponible pour vous accompagner dans toutes vos démarches de remboursement.
Email : info@xenovibralorent.com
Téléphone : +33674101650
Adresse : 29 Rue de Rabanesse, 63000 Clermont-Ferrand, France
Horaires : Lundi au Vendredi, 9h00 - 18h00 (CET)